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강서구, 2024 응답소 현장민원 평가 3위 수상

올해 14만 건 처리, 평균처리시간 8시간 37분

‘내 지역 지킴이’ 운영 활성화로 불편 요인 선제적 대응

▲ 내 지역 지킴이 역량 교육 사진제공=강서구청

김서중 기자 / 서울 강서구(구청장 진교훈)가 ‘2024년 응답소 현장민원 자치구 운영실적 평가’에서 서울시 25개 자치구 중 3위에 선정됐다.

‘응답소 현장민원’은 주민들이 일상생활에서 느끼는 불편사항을 120다산콜센터, 서울스마트불편신고앱 등을 통해 신고하는 온라인 창구로, 접수된 민원은 구청 소관부서에서 처리하고 그 결과를 알려 준다.

서울시에서 주관한 이번 평가는 ▲현장민원 처리실태 ▲내 지역 지킴이 운영 ▲참여 노력도 등 3개 항목, 7개 지표를 기준으로 진행됐다.

구는 주민불편사항을 신속하게 해소하고, ‘내 지역 지킴이’를 통해 불편 요인을 사전에 예방해 높은 평가를 받았다.

구는 올해 11월 말 기준 14만 24건의 현장민원을 처리했으며, 처리시간은 평균 8시간 37분이었다. 이는 25개 자치구 평균 현장민원 8만 1,610건, 처리시간 15시간 51분을 크게 웃도는 실적이다.

▲ 내 지역 지킴이 합동순찰 사진제공=강서구청

구는 이를 위해 매월 응답소 모니터링과, 처리 담당자 교육 등을 실시해 민원 처리율을 높이기 위한 노력을 지속적으로 기울였다.

또한, 지역의 취약요소를 잘 알고 있는 주민들로 구성된 ‘내 지역 지킴이’ 인원을 기존 200명에서 268명으로 확대하고, 안전 위해 요인 발굴에 적극 나섰다. 이를 통해 총 8,385건의 현장민원을 신고하여 전년 3,315건 대비 신고실적이 크게 상승하였다.

특히 내 지역 지킴이와 합동순찰 실시, 지킴이 활동 우수자 표창 등 ‘내 지역 지킴이’ 운영 활성화를 위한 강서구만의 특화 사업을 추진한 점이 돋보였다.

이 밖에도, 블로그, 인스타그램, 페이스북 등 SNS를 활용해 주민들이 현장민원을 쉽게 신고할 수 있도록 적극 홍보하는 등 대부분의 평가지표에서 전년도보다 향상된 성과를 거두었다.

진교훈 구청장은 “응답소는 지역 구석구석에서 발생하는 주민 불편사항을 확인하고, 주민들의 의견을 수렴할 수 있는 중요한 소통창구”라며 “사소한 불편도 놓치지 않고 안전하고 쾌적한 강서구를 만들기 위해 앞으로도 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

기타 자세한 사항은 강서구 감사담당관(☎02-2600-6470)으로 문의하면 된다.