장애인 편의 먼저 생각하는 ‘눈높이 행정’ 
           
 <서울구정뉴스> 장애인들을 위해 전용 ‘민원 및 수화통역 창구’를 운영해 온 구로구가 이번에는 전용창구를 장애인들이 이용하기 편리한 곳으로 이동 배치하고 전담 인력도 증원해 ‘원스톱 서비스’ 체제를 강화함으로써 좋은 평가를 받고 있다. 구로구는 그 동안 제1민원실 내 일반 민원창구 중간에 배치해 장애인과 일반 민원인 모두에게 불편함을 주었던 장애인 전용 민원창구를 제1민원실 입구 가까이로 옮겨 새롭게 단장함으로써 민원인들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 또한 민원업무를 위해 구청을 찾는 장애인들의 이용 편의를 위해 민원 접수대의 높이를 편의시설 설치 매뉴얼상의 기준인 69㎝ 이하로 낮추었고 그 폭도 크게 키웠다.  이와 함께 전담 인력도 담당직원과 수화통역사 등 2명에서 공공근로자 1명을 추가해 3명으로 늘렸다. 추가로 배치된 인력은 구청을 찾은 장애인들이 전용창구에서 민원상담을 진행하다가 민원서류 발급을 요청할 경우 해당 창구로 가서 필요한 민원서류를 발급받아다 주는 손발 역할을 담당하게 된다. 다시 말해 장애인들이 구로구청을 찾아 전용창구 한 곳만 방문하면 구청에서 발급하는 모든 민원서류를 한 자리에서 받아볼 수 있는 ‘원스톱 서비스’가 대폭 강화된 것이다. 이같은 조치는 지난 2002년부터 구청 제1민원실에 개설해 운영해 온 장애인 전용창구가 장애인들로부터 좋은 반응을 얻고 있다는 판단에 따라, 구로구가 공공기관을 찾는 장애인의 편의를 최대한 확보해 줌으로써 장애인복지정책의 만족도를 극대화시키는 감동행정을 구현하겠다는 취지에서 마련된 것이다. 구로구는 지난해에도 구청 제1?2?3민원실과 동사무소 및 보건소 민원실에 장애인 전용창구를 개설하고 관내 경찰서와 파출소, 우체국 등 공공기관 민원실에도 장애인 전용창구가 마련될 수 있도록 유도하는 등 장애인 편의시설 확충에 적극적인 활동을 펼친 바 있다. 한 관계자는 “현재에 만족하지 않고 앞으로도 장애인 이용에 불편한 사항이 발견되면 신속히 개선될 수 있도록 적극 노력할 것”이라고 말하고, “장애인 눈높이에 맞춘 행정 서비스를 확대 제공함으로써 보다 큰 고객감동을 실현해 나갈 것”이라고 덧붙였다.*사진은 새롭게 단장된 전용 민원창구./ 김봉근 통합기자
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